あべりあ子供英会話
先週、ランチェスター経営のセミナーに参加しました。
今回「小が大に勝つ」「弱いもの、小さいもの、地域の社会を応援する」と
いった言葉に惹かれて、あべりあのような個人で経営しているお教室
にも必ずヒントがあるはず！と思って参加しました。
一番印象に残ったのは、大手電機メーカーと地域の個人経営している電気店
のお話でした。
「なぜこの個人の電気店ががプラズマテレビ販売日本一なのか・・」
一言でいうと、お客様を大切にしている
から
リピート率が高いんですね。 それにちゃんと興味あるお客様に対象を
絞っているんです。
講師の先生は、「同じものを買うとき多少値段の違いがあっても、アフターケアが
丁寧なところがいい」と個人的意見としておっしゃっていました。
私のお教室でも 大々的な生徒募集は春のみで、その後はいかに入会したかたに
喜んでもらえる企画をするか、より生徒たちを伸ばすにはどうしたら
いいかに時間を費やします。
生徒達を大切にしていると、口コミでどんどん問い合わせが増えるんです。
最近、とある大手英会話教室で・・・ありましたよね。
とにかくどんどん生徒を入会させたけど結局ひとりひとり大切にしないから
信頼をなくされ、国からの指摘まで受けるようになる・・・
私も個人的に、何か物を購入するとき、何かのお付き合いをするとき、
心で買うようにしています。
あまり値段の違わないものの購入をするとき、営業の方の雰囲気とかでも
決めたりします。
ただひたすら自分の利益の為に売ろうとする人と本当にそのものの良さを伝えたくて説明する人ってなんとなくわかりますよね。
実は去年、我が家のセカンドカーを購入するときに、大きな買い物なので
かなり慎重に選びました。
営業の方も感じよく、「車」もそうですが、この方から購入しよう！って
思ったんです。進められるままに車保険もお願いして。
ところが、アフターケアがきちんとしていないんです。
ちょっとみてもらいたくて、お電話入れても折り返し連絡がこない・・・
気になる部分があって修理に出しても、理由つけてそのまま返される・・
時間にルーズで、何でも先延ばし・・
久しぶりの連絡と思えば、保険の更新して欲しい・・とかお願い電話なんです。
もちろん更新しませんよね・・ それに誰か紹介しようとも思わない。
アフターケアは大事です！